RTNews. Banyumas - Setelah melalui proses komunikasi dan evaluasi selama sepekan, peningkatan layanan internet IndiHome milik pelanggan Djarmanto di Prm Griya Satria Bantarsoka, Purwokerto Barat, akhirnya tuntas dilaksanakan pada Jumat siang (13/03/2026).
Proses penggantian perangkat modem ONT sekaligus peningkatan kecepatan layanan menjadi 200 Mbps tersebut dilakukan langsung oleh tim Telkom / Telkomsel Group sebagai tindak lanjut dari komplain dan masukan pelanggan terkait keterlambatan pelayanan serta komunikasi teknisi sebelumnya.
Kunjungan pelayanan tersebut dipimpina oleh Fauzi dan Wina dihadiri langsung oleh Febi selaku CX Agent PT Telkomsel Purwokerto bersama jajaran dari Telkom dan Telkomsel seperti Apri, Wulan, Fauzi, Wina, Barkah, Teguh, dan yang lainnya, serta Harun M sebagai teknisi yang bertugas.
Kehadiran rombongan Telkom, Telkomsel, dan GraPARI Purwokerto itu sekaligus menjadi bentuk klarifikasi, perbaikan layanan, dan penguatan komunikasi dengan pelanggan setelah proses administrasi upgrade yang diajukan sejak 6 Maret 2026 baru terealisasi secara tuntas tujuh hari kemudian.
Dalam sambutannya, baik Fauzi, Febi, Apri, Wina, semua menegaskan bahwa perusahaan sangat menghargai setiap kritik dan komplain pelanggan sebagai bagian penting dalam peningkatan mutu pelayanan.
Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan pelayanan serta komunikasi teknis yang sebelumnya dinilai kurang elegan.
“Kami memohon maaf atas keterlambatan proses instalasi dan komunikasi teknisi yang kurang berkenan. Bagi kami, setiap komplain pelanggan adalah cermin untuk terus memperbaiki pelayanan, baik dari sisi ketepatan waktu, respons teknisi, maupun cara berkomunikasi kepada pelanggan,” ujar Febi.
Lebih lanjut Teguh menambahkan bahwa pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi perhatian utama Telkomsel dan Telkom dalam membangun pelayanan yang profesional.
Menurutnya, pelayanan yang baik harus diawali dari komunikasi yang santun, jelas, dan komitmen terhadap waktu yang telah dijanjikan kepada pelanggan.
“Kami terus mengedukasi tim teknisi agar lebih profesional dalam berkomunikasi dan melayani pelanggan. Kritik dan saran seperti ini sangat berarti bagi kami untuk terus melakukan perbaikan pelayanan ke depan,” tegasnya.
Sementara itu Djarmanto selaku pelanggan menyampaikan apresiasi atas kesungguhan tim Telkom, Telkomsel, dan GraPARI Purwokerto yang datang langsung menyelesaikan persoalan pelayanan tersebut.
Ia menilai kenyamanan layanan menjadi alasan utama pelanggan tetap bertahan menggunakan produk Telkom Group selama bertahun-tahun, persisnya lebih dari 20 tahun.
“Kalau sudah nyaman dengan Telkom, sudah enak dengan Telkomsel, dan sudah nikmat dengan pelayanan GraPARI, untuk apa berpaling ke yang lain. Tapi kalau sampai pelanggan berpaling, berarti ada kenyamanan yang hilang dan itu harus menjadi bahan introspeksi bersama,” ungkapnya.
Usai proses penggantian modem dan pengaturan jaringan selesai, diuji coba, tes koneksi lancar, kegiatan dilanjutkan dengan ramah tamah serta diskusi ringan antara pihak Telkom Group dan pelanggan.
Dalam suasana penuh keakraban itu, kedua belah pihak saling berbagi pandangan tentang pentingnya komunikasi yang baik, pelayanan yang tepat waktu, serta keterbukaan menerima masukan demi peningkatan kualitas layanan.
Rombongan Telkom dan Telkomsel GraPARI Purwokerto kemudian berpamitan sambil menegaskan komitmen untuk terus memperbaiki pelayanan kepada pelanggan, sekaligus menyerahkan kenang-kenangan berupa parcel kepada tuan rumah sebagai bentuk apresiasi atas kesetiaan dan kepercayaan yang telah terjalin selama 20 tahun.
(Kontributor : Djarmanto - YF2DOI//Redaksi)
Posting Komentar